Layanan Pelanggan
Kebijakan Pengembalian & Dana
Kami ingin Anda merasa sepenuhnya puas dengan pembelian Anda.
1. Pengembalian Barang
Kami tahu bahwa produk yang dikirim terkadang tidak sesuai dengan harapan. Oleh karena itu, kami menerima pengembalian barang dengan Waktu 5-7 hari setelah barang sampai dalam keadaan asli, tidak terpakai, dan masih terpasang label. Tidak menerima barang bekas dan rusak.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut ini yang tidak memenuhi syarat untuk diajukan dan dilakukannya pengembalian:
- Grip, overgrip, dan aksesori yang sudah digunakan.
- Raket yang telah dipasang senar berdasarkan permintaan pelanggan.
- Produk yang dijual dalam program cuci gudang, clearance sale, atau final sale.
- Gift card maupun voucher promosi.
3. Cara Mengajukan Pengembalian
Anda bisa mengirim pesan via:
WhatsApp: +62 812 7788 9900
atau
Email: support@norapadel.com
Dengan menuliskan subjek: Permohonan Pengembalian Barang, dan message dengan format:
Nomor Pesanan: ....
Alasan Pengembalian: rusak/bekas, keterangan tambahan berupa bukti foto dan alasan lanjutan
4. Proses Pengembalian Dana
Setelah permohonan dan barang diterima, barang diperiksa dulu oleh tim kami. Setelah pemeriksaan selesai, kami akan memberi informasi melalui email dan WhatsApp mengenai disetujui atau tidak disetujui nya pengajuan pengembalian barang.
Apabila disetujui, uang dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang customer telah lakukan dalam waktu kurang lebih 5-7 hari kerja. Lama pengembalian uang tergantung kebijakan masing-masing layanan pembayaran. Biaya pengiriman tetap menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali produk dalam keadaan cacat produksi.
5. Penukaran
Penukaran barang dilakukan apabila barang yang diterima dalam kondisi cacat, rusak, dan tidak sesuai dengan pesanan.
6. Barang Rusak atau Salah Kirim
Customer harap segera memeriksa kondisi barang setelah pesanan diterima. Apabila barang salah kirim atau rusak, segera menghubungi kami maksimal 48 jam setelah barang diterima.
7. Hubungi Kami
Jika memiliki pertanyaan lebih dalam tentang kebijakan refund, segera hubungi kami di platform:
Email: support@norapadel.com
WhatsApp: +62 812 7788 9900
Hari-Jam Operasional: Senin-Sabtu, 9.00-18.00 WIB